中消协:“十一”假期收集消费维权相关信息万条
10日电 据中国消费者协会网站消息,中国消费者协日发布“十一”假期消费维权與情分析报告。数据显示,今年“十一”假期,住宿维权、安全管理、景区服务等方面话题热度较高。日日共天监测期内,共收集到“消费维权”相关信条,日均万条。10日信息量达到峰值,条。
“消费维权”日信息量图
在信息传播渠道上,“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、网站、视频、客户端、微信、论坛、数字报等。其中,微博信息量最高,占.54%,其次是网站,占.78%;第三是视频,占.93%。
“消费维权”渠道信息量及占比分布图
监测期间,共监测到“消费维权”吐槽类信条,占“消费维权”总信息量.72%。
吐槽类“消费维权”信息占比分布图
监测发现,2025年“十一”假期消费者吐槽主要集中于住宿维权、安全管理、景区服务等方面。
监测期间,有关“住宿维权”负面信息条,占吐槽类信息.99%,日.9万条。10日出现峰值,.2万条。酒店民宿恶意违约、与游客起冲突等问题引发热议。
有关“住宿维权”类负面信息日趋势图
监测期间,有关“安全管理”负面信息条,占吐槽类信息.69%,日均信息.9万条。10日达到峰值,𰹊.4万条。节日期间,个别地区突发安全事故引发网民关注。
有关“安全管理”类负面信息日趋势图
监测期间,有关“景区服务”负面信息条,占吐槽类信息.07%,日.8万条。10日为峰值,.6万条。虽不少景区因难以承受大客流采取了限流措施,但部分热门景点仍显现组织能力不足问题。
有关“景区服务”类负面信息日趋势图
中消协表示,综合分析监测期间的消费维权舆情和典型事例可以发现,这其中既有安全保障与资源调度力量不足的客观原因,也有契约精神、服务意识欠缺的主观问题,而这些问题暴露出的恰恰是部分地区和单位在运营、管理上存在短板。
对此,中消协提出三方面建议。一是强化维权服务,培育诚信经营生态环境;二是强化安全监督,完善突发事故应对机制;三是强化智慧服务,科技赋能提升管理水平。
【编辑:张子怡】